“五一”酒店满屏“已订完”，遭遇涨价毁约怎么办？

　　【民生调查局】

　　编者按：

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　　满房！涨价！已订完！

　　随着国内旅游市场强劲复苏，有平台预测，今年“五一”假期或将迎来国内旅游市场五年来“最旺的一季”。与此同时，部分热门城市的酒店、民宿生意变得火热起来。

　　满屏“已订完”

　　今年的“五一”假期，酒店民宿有多火？某服务平台提供的数据显示，截至4月10日，“五一”假期期间国内的住宿、交通、景点门票等预订量较2019年同期增长约200%，住宿预订潮更是提早了两周。

　　其中，淄博“五一”住宿预订量较2019年上涨800%，增幅位居山东第一；云南德宏地区的住宿预订量较2019年增长超4000%；南北疆环线上的喀什、伊犁，甘南环线上的甘南，住宿预订量增幅均约1500%。

　　以最近凭借烧烤出圈的淄博为例，记者搜索多个预订平台发现，“五一”假期期间，当地大多数酒店民宿显示“已订完”。在社交媒体上，亦有不少人反映，“五一”假期去淄博已订不到房，询问该如何找到合适的酒店。

　　“目前都已经订出去了，‘五一’可能是假期的原因，一周前就订完了。”淄博市某民宿老板告诉记者，“即使是平时的周五周六，也需要提前三四天订，最近一个月都是这种情况。淄博市其他民宿也是这样，现在一到假期，房间都订满了。”

　　预订火爆带来酒店民宿价格上涨。

　　记者在某预订平台注意到，某酒店豪华大床房，在4月25日的价格还是269元，到5月1日价格就已涨到859元。

　　有民宿平台发布的报告显示，截至4月17日，该平台“五一”民宿提前预订量是2019年同期的2倍，平均间夜价格达到534元。

　　数据显示，大理洱海附近，平时价格300多元的民宿，“五一”期间价格涨到了1600元。当地民宿老板告诉记者，每到假期，房间价格都会有调整。

　　“毁约”行为合法吗？

　　涨价之外，也有酒店、民宿出现了“毁约”情况。

　　在北京上学的涂静告诉记者，她和同学在3月18日就以一晚447元的价格在武汉预订了6人住的民宿。“但4月11日的时候，房东以房间要长租为由，想让我们退房，并拒绝给我们补偿损失。”交涉无果的涂静只能寻求平台客服介入。

　　假期准备去厦门游玩的萌萌近日在多方比价下，以266元的价格在厦门的某公寓式酒店订到了一间房，但随后酒店方联系到她，“称新员工不会操作，平台搞错了，现在房间售价要1600元。”

　　这些行为合法吗？

　　时代九和律师事务所合伙人闫兵告诉记者，“通常消费者在使用平台预订酒店时，会收到一个确认单，此时消费者与经营者之间的合同关系即已成立，经营者要求退单或涨价的行为都涉嫌违约。”

　　在闫兵看来，经营者所谓的“忘记改价”或“操作失误”，其实直白的解读就是“忘记涨价”，但是这种“忘记”的后果不能以民法典中的“重大误解”和“显失公平”条款主张撤销或解除，相关的后果也只能由经营者自行承担。“如果经营者拒不履行合同，则消费者有权要求其承担违约责任，赔偿损失。”

　　闫兵还称，目前主流的平台机构都有类似的服务条款以及对经营者的约束机制。消费者遇到此类问题也可以选择优先向平台投诉，以节约维权成本。

　　平台回应、多地出手

　　记者获悉，携程、同程、飞猪、小猪民宿等多家在线预订平台近日接连发声，如果商家出现“毁约”情况，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并按照平台用户权益保障政策，承担由此产生的差价(部分平台明确差价金额上限为原订单首晚房费的3倍)。

　　其中，飞猪、小猪民宿还提到，民宿商家“毁约”后，若客人决定不再入住，将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

　　同时，记者注意到，多地已对五一期间的价格秩序提出专门要求。

　　例如，淄博市近日发布的通知明确，在2023年“五一”假期前后，对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。按3月1日-3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格(包含线上、线下所有实际交易结算金额)，上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。

　　云南的大理、丽江等热门旅游城市也相继发布假期旅游市场价格行为规范的通告。其中提到“不得在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格。”

　　丽江在通告中还指出，根据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下罚款；有价格欺诈行为的，最高可处50万元罚款。(文中所涉部分人名为化名)(中新财经记者 谢艺观)