2023年洗衣机行业用户满意度测评结果发布：用户满意度指数保持较高水平

　　中国网科技12月15日讯(记者 单征宇)近日，中国质量协会第十二次组织开展了洗衣机行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流洗衣机品牌，其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及23个省份53个城市，共完成有效样本1916个，获取舆情信息780万余条。

　　2023年洗衣机行业各品牌用户满意度指数 来源：中国质量协会

　　检测结果显示，2023年洗衣机行业用户满意度84分(满分100分)，与去年持平。品牌形象、感知质量得分分别为85分和85.2分，同比小幅提升，感知价值得分为83.5分，同比提升1.1分。

　　中国质量协会指出，洗衣机行业通过深耕细分市场和提升产品附加值，不断满足用户消费升级需求，大容量、多功能洗衣机受到用户喜爱。但在节能、静音、健康、智能等方面，用户体验仍未达到用户预期，用户抱怨率同比升高1个百分点。

　　检测结果显示，2023年，洗衣机的耗电量和耗水量满意度得分分别为82.3分和81.8分，节能效果有待提升量。洗衣机静音效果满意度得分为81.7分，用户抱怨更多的是脱水时噪音大。洗衣机杀菌除菌效果满意度得分为83.1分，用户认为目前杀菌效果不明显、不彻底，期待获取杀菌除菌效果的数据。衣物护理满意度得分为83分，用户希望洗衣机能够更加智能地提供护理措施。洗衣机智能功能满意度得分为85.6分，同比下降0.5分，用户抱怨的主要问题是操作复杂、不够智能、功能不实用等。

　　不过，在2023年服务质量监测结果中，销售、配送和安装服务得分均高于86分，同比均有所提升。这主要得益于销售场景的转变、高效的物流配送网络及专业的安装服务。2023年营销质量满意度为85分，同比提升1.1分，其中实体店体验、亲人朋友推荐和官方渠道的提及率与信息认可度均同比提升。

　　中国质量协会指出，洗衣机行业用户满意度指数虽整体保持较高水平，但仍存在行业痛点问题。企业未来需要提高产品质量和售后服务质量，进一步提升用户体验，增强行业供给与用户需求的适配性。