途家民宿上线房东档案等新功能，CBO刘杨：帮助用户发现“有趣的灵魂”

　　“好看的房子千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。”近日，途家民宿App上线房东档案、房东卡片、房东故事等一众带有社交属性的功能。途家民宿首席商务官(CBO)刘杨表示，途家要打造和传统旅游App不一样的货架，“帮助用户挑选好房子的同时，也让他们能够认识房子背后有趣的房东。”

　　当你点开途家民宿房源页面后，即可看到房东的“哇亮点”特质，对房东建立初步印象。想要进一步咨询时，点开对话框，房东档案会形成一张“名片”直接推送给你，一段友好的聊天就此展开。在房东故事的功能中，你能看到民宿正在举行的活动、提供的特别服务、发生过的趣事等等，就好像打开了房东的朋友圈，可以了解民宿里的最新动态。

　　你可以通过房东档案找到包括哈尼族、苗族、彝族、纳西族、朝鲜族等十余个民族的房东，体验不同民族风格的民宿。还可以与国家级品茶师一同品茗、和省级桥牌冠军当牌搭子、让本地人带着串胡同……甚至可以用MBTI人格测试结果快速查看房东是“E”人还是“I”人。

　　据悉，该功能的灵感来自用户的评论。“我们发现平台用户评价民宿时，不仅会提到硬件好、服务热情等，有近一半人提到了房东的个性化特点，比如房东给我做了个饭，或者房东家的宠物很可爱等。我们想通过房东档案等功能，让用户在预订前对房东有所了解，给民宿入住的体验加成。” 途家民宿首席商务官刘杨说。

　　刘杨表示，房东的性格、爱好、民族、经历所赋予民宿的特点，形成了独特的房东文化。“房东文化赋予民宿不同的价值，也定向吸引了很多有着相同品味和爱好的客人入住。”

　　这就要求途家在原有以“房”为中心的展示货架，加入更多能展现房东个人特点的功能，让刻进民宿中的房东文化在预订前就能感受得到。

　　目前房东档案等上述功能处于刚刚上线的阶段，覆盖平台近20%的房东，是区别于传统OTA(在线旅游平台)货架的新尝试。

　　“民宿不是酒店，真正吸引人的特点没有办法通过传统旅游APP货架展示出来。途家经过多版更新，打造和传统旅游APP不一样的货架，来展现民宿的特点，帮用户挑出心仪的民宿。”刘杨表示。

　　中国社会科学院财经战略研究院博士后、长期专注民宿旅游研究的龙飞表示，民宿行业在中国已经发展了十余年，已经结束了野蛮生长，开始了与酒店的差异化竞争。2023年中国民宿业迎来品质化元年，民宿在专业的硬件配备和软件服务角度满足基本住宿要求的同时，也着力于给用户提供区别酒店的个性化体验。