共享充电宝没电却照样计费 涉及来电、街电、咻电等品牌

图一：街电回复不按电量计费。 资料图片

图二：曾先生的两笔租借订单。消费者供图

　　“才用半小时就没电了，但系统还在持续计费，归还后竟然还被扣了两个小时的费用。”近日，多位消费者向《中国消费者报》“3·15”消费者之声全媒体互动平台反映，共享充电宝“缺斤短两”，只能充半小时电，却按租借时长计费。

　　记者调查发现，网络投诉平台显示有6000余条共享充电宝相关投诉，涉及来电、街电、咻电、小电、搜电、怪兽充电、美小电等品牌。

　　刚使用就没电

　　来电称未检测到反馈情况

　　四川乐山消费者廖女士向记者反映：“11月20日，我在成都东站候车厅租借了一个来电共享充电宝，充了10分钟就没电了，由于无法联系在线客服，便提交了自助反馈，显示需要等待72个小时。等待期间订单费用一直在涨，3小时涨到了28元，两天就涨到了199元。”

　　廖女士告诉记者，被扣费后，她在来电微信小程序里找到在线客服入口，但却是机器人客服，多次“转人工”也没有人工客服回复。查看反馈进展，显示“系统未检测到反馈情况”。

　　记者通过来电微信小程序联系在线客服，页面显示可回复“转人工”咨询人工客服。记者多次回复，却并没有人工客服回应；点击“自助反馈”，便又回到联系客服页面。记者拨打来电科技客服电话并按提示音逐级按键转接，但一直是自助语音回复，无法转接到人工服务。

　　半小时电量却扣1小时费用

　　街电称不按电量计费

　　“11月25日，我在深圳机场用支付宝扫码租借了一个街电的共享充电宝，用了不到半小时就没电了，当时附近没柜机无法及时归还，但充电宝订单却在持续计费。”广东深圳消费者曾先生对记者说，归还充电宝后，显示使用时长为1小时25分钟，扣费6元。之后，曾先生又租借了一个街电的共享充电宝，归还后显示使用时长为1小时9分钟，扣费8元。

　　曾先生对此感到疑惑：“我的两笔订单都显示使用时长为1个多小时，为什么第一笔扣了6元，第二笔却扣了8元，租借时间短的收费反而更贵？”曾先生当天通过支付宝进行了投诉。

　　曾先生提供的投诉详情中商家回复：“共享充电宝租金是按您借出到归还的时间计费，不是根据电量计费，充电宝没电建议您尽快归还。收费规则扫码时有提示，前2分钟内免费；超出即按每小时4元计费，不足1小时按1小时计算；每24小时60元封顶，总封顶99元。”

　　投诉后，街电向曾先生退款3元。对此，曾先生感到不满：“共享充电宝没电是经营者的问题，却要按规则扣费，明显对消费者不利。”

　　仅充10%电量就没电

　　咻电称无法直接检测电量

　　11月28日，浙江宁波消费者尤先生向记者反映：“我在诸暨市中心医院租借了一个咻电的共享充电宝，弹出后显示满电，标定容量5000毫安，但手机仅充了10%的电量，充电宝就没电了，归还后咻电扣费3元。”

　　尤先生的订单明细显示，单价3元/60分钟，每24小时封顶30元，使用时长29分钟。“每小时3元的前提是充电宝电量充足，可以满足消费者使用，充电宝没电是商家自己的问题，不应该由消费者买单。”尤先生对记者说，他联系在线客服但需要排队等很久，之后致电客服并发起多方投诉，咻电才为其申请了退费。

　　记者咨询咻电在线客服：“租借充电宝弹出后显示满电，为什么手机只充了10%的电量就没电了？”客服回复：“从租借到归还使用不到20分钟，充电宝的问题可以申请退费。”记者询问：“充电宝没电就无法使用，为什么让消费者买单？”客服表示，没有办法直接检测到充电宝有没有电，系统检测超过5分钟的订单需要扣费。

　　“缺斤短两”成投诉热点

　　记者调查发现，共享充电宝使用过程中没电却持续扣费的情况并非少数。记者在小红书搜索发现有大量帖子反映此类问题，有的反映使用1个多小时没电了被收取2个小时费用，有的吐槽共享充电宝充电速度慢。

　　记者进一步调查发现，此类投诉已成为网络投诉热点。截至发稿时，黑猫投诉平台上有6000余条共享充电宝相关投诉，其中很多投诉反映使用中没电了却持续扣费的问题，投诉对象涉及来电、街电、咻电、小电、搜电、怪兽充电、美小电等众多品牌。上述投诉只有少部分显示状态为“已完成”，绝大部分显示为“已回复”或“处理中”。

　　●专家观点

　　计费规则涉嫌加重消费者责任

　　北京市消费者权益保护法学会副会长、中央民族大学法学院教授段威在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“租借共享充电宝属于合同行为，而合同目的是合同订立、确定双方权利义务、履行、违约责任分配等方面的重要依据，我认为租借共享充电宝的合同目的是通过租借充电宝进行充电，而非简单地对充电宝进行持有。就此而言，当事双方权利义务的确定应该以‘充电’为标准，而不是简单地以‘时间’为标准。”

　　段威分析指出，根据“租借共享充电宝”实为“充电”的合同目的，如果充电宝没电了，合同目的自然就无法实现，也就不能收费，但如果是因消费者原因导致延期归还，则可以收取合理的“充电宝占用费”。商家规定不足1小时按1小时计费、不足2小时按2小时计费等条款具有不合理性，涉嫌加重消费者责任。

　　“共享充电宝没电了，联系商家后消费者需要等待72小时，迟迟无消息但又被扣款，侵害了消费者的知情权、公平交易权等。”段威表示，在技术可能的前提下，共享充电宝企业应以“电量”作为确定当事人权利义务的主要标准，以实际“用电量”作为收费的具体标准。

　　段威表示：“作为共享经济的一种形式，共享充电宝给人们的生活带来了一定便利，但也要防范其负面影响。商家应诚信经营、合理收费，公平确定各方的权利义务，尽量及时更新技术，弥补相关漏洞。消费者要尽量防范风险，注意收集、保存相关证据，理性维权。”