拉动服务消费潜力，互联网“能”

商务部研究院电商所副研究员洪勇

　　消费是我国经济增长的关键动力，在我国经济社会中扮演着极其重要的角色。2013年至2022年，我国社会消费品零售总额从23.8万亿元增长至44万亿元，稳居全球第二大消费市场、第一大网络零售市场和全球第二大进口市场。今年以来，我国消费需求持续恢复。前11个月，社会消费品零售总额42.8万亿元，同比增长7.2%，其中11月份同比增长10.1%，比上月加快2.5个百分点。1-11月，全国网上零售额14万亿元，同比增长11%，实物网零对社零增长贡献率达31.4%，占社零比重达27.5%，创历史新高。

　　服务消费是扩大消费新引擎，是消费升级的重要方向之一。服务性消费支出是指居民用于餐饮服务、教育文化娱乐服务和健康服务等服务消费支出。服务消费发展跟居民收入水平息息相关。十八大以来，我国居民生活水平持续改善，我国人均GDP已超过1.2万美元，形成了超4亿人的世界上规模最大、最具成长性的中等收入群体。居民消费结构从以实物消费为主导向以服务消费为主导转变。服务消费能满足消费者多样化和个性化的消费需求，提升消费者的消费体验，是消费升级的重要方向。随着经济发展和技术进步，服务消费在现代经济中将占据越来越重要的地位。据国家统计局数据统计，2023年上半年，全国居民人均服务性消费支出占居民消费支出比重为44.5%，比上年同期提升1.7个百分点。

　　我国政府高度重视消费发展，尤其重视服务消费发展。近年来，我国政府出台了一系列提振消费的政策。2022年4月《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》指出加力促进健康养老托育等服务消费。2023年7月《关于恢复和扩大消费措施的通知》提出扩大服务消费，包括扩大餐饮服务消费、丰富文旅消费、促进文娱体育会展消费、提升健康服务消费。2023年12月，中央经济工作会议指出着力扩大国内需求，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费，积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点。

　　互联网平台在拉动服务消费潜力上具有独特优势。一是互联网可以帮助中小企业拓宽市场和客户群。互联网平台扩大了服务覆盖范围。互联网平台打破了地理限制，使得消费者可以随时随地获取所需的服务，极大地扩大了服务的覆盖范围。互联网平台能进行个性化推荐。互联网平台通过大数据和人工智能技术，能够精准地分析消费者的消费习惯和需求，提供个性化、定制化的服务推荐，提升消费体验。二是互联网可以帮助中小企业降低成本和提高效率。互联网平台提高了服务效率。通过线上预约、在线支付等方式，互联网平台大大简化了服务消费的过程，提高了服务的效率。三是互联网技术可以帮助中小企业进行创新。互联网平台促进了服务创新。互联网平台为服务提供商提供了广阔的创新空间，通过不断的试错和迭代，推动服务模式和服务内容的创新。互联网平台降低了创业门槛。在互联网平台上，中小企业创业门槛相对较低。相比实物商品需要建立大规模物流和分销网络，中小企业更容易提供数字化服务。总的来说，互联网平台以其便捷、高效、个性化和开放的特点，为服务消费带来了前所未有的便利和可能性，有力地推动了服务消费的发展，已成为拉动服务消费增长的强大引擎。

　　近年来，作为服务消费的重要组成部分，虚拟商品消费增长速度较快。淘宝上虚拟蚊子、晚安服务、智商+1、1元大象、骂醒恋爱脑、offer好运喷雾等各类虚拟商品的种类逐渐增多。虚拟商品热销的背后，是为当下年轻人提供陪伴感、缓解焦虑、提供积极的心理暗示。今年淘宝年度十大商品之一“爱因斯坦的脑子”独树一帜，花一分钱“考前拍下自动长脑子”，用来给自己加油打气、或者朋友们互赠图个开心。以“爱因斯坦的脑子”为代表的虚拟商品在淘宝上形成了一条小而美的赛道，“虚拟蚊子”更成为淘宝年销100w+的明星单品。

　　为更好地拉动服务消费潜力，可以从以下几个方面做工作：

　　一是加强知识产权保护。利用人工智能、区块链等技术，对商品信息进行快速比对，在专利、商标、著作权等方面为中小企业提供支持，为互联网知识产权保护提供解决方案，保护中小企业创新成果，防止被他人非法复制或侵权。

　　二是创新服务模式。探索新的服务模式和业务模式，通过引入新技术、数字化转型等方式停供更便捷、高效的服务体验，满足消费者的多样化需求。

　　三是加大营销推广。通过有效的市场营销和推广活动，提升品牌知名度和吸引力。运用多样化的渠道和媒体，向目标消费者传递有吸引力的信息，引导其进行购买。

　　四是提供增值服务。除基本服务外，提供一些附加的增值服务，如售后保障、增强版产品、个性化定制等，提高消费者对服务的认可度和满意度。

　　互联网平台可以为服务消费领域的创新提供良好的环境和支持，推动更多具有前瞻性和实用性的服务涌现，丰富用户体验，提高整体服务水平。互联网可以更好地连接服务提供者和消费者，为消费者提供了更加个性化的产品和服务，提高服务的便捷性、个性化和质量，推动服务消费的发展。