“三大中台两大平台”变革组织运营 苏宁易购2024重塑用户口碑

　　“苏宁易购要以奔跑的姿态迎开局，时不我待、只争朝夕，开启一场新的突围。”1月2日，新年开工第一天，苏宁易购以“破立·进稳”为主题召开2024年度工作部署会。苏宁集团董事长张近东要求全员，深耕零售专业能力，提升用户体验，全面重塑用户口碑。

　　基于这一核心目标，苏宁易购将打造三个能力中台、两个运营平台，深度变革组织管理和运营机制。组织变革旨在全面回归零售本质，通过用户服务中台、商品管理中台、门店赋能中台“三个能力中台”的建设夯实零售核心能力，最大程度减少管理层级，实现全员阵线前移，让管理部门也能“闻得到硝烟”。“总部战略管理体系的变阵，是为了快速对市场做出反应，为用户提供更具性价比的产品和更有特色的消费体验，重塑品牌心智和口碑”苏宁易购称。

　　运营机制变革，就是通过打造供应链运营平台和零售运营平台，加快零供合作的规则化、数字化，最大程度减少供应商合作伙伴渠道成本。同时，发挥全渠道资源优势，尤其通过“具有差异化体验的核心旗舰店和快速发展的县镇下沉市场”为供应商打造最有效率的渠道。

　　在具体业务层面，张近东要求，2024年苏宁易购要加快三大业务的深耕。一是聚焦线下市场的深耕和细拓，坚持开大店、开好店，“2024年要聚焦打造一批具有区域影响力的标杆旗舰店面，代表每个城市最高的体验水平，为用户提供丰富的购物场景、套系化的产品、最专业的电器3C消费体验。”二是持续深化下沉市场发展，零售云在加快县镇市场布局的同时，加快进军城市空白市场，城乡结合、多赛道加速提高市场覆盖，形成立体式的门店网络，最大程度将苏宁易购零售核心能力对外开放链接，全年将新开超3000家门店。此外，苏宁易购还将基于日臻完善的专供产品价值链，加快转换电商业务转变发展模式，全面开放合作，深度链接并扎根各大流量平台，发挥供应链、物流售后等零售能力优势，实现快速拓展。

　　为了推进组织变革和运营机制变革，张近东强调将加快全方位数字化进程、加大AI技术投入，“不论什么时候，都要最大程度保障技术的持续投入。”

　　“要让更有冲劲、更有思路、敢于竞争的年轻干部担大任、扛大旗。”在人才建设方面，张近东要求加速推动干部年轻化、专业化，提升团队战斗力。2023年苏宁易购有32位85后担任总经理及以上职务，一批90后、95后成长为总监梯队，2024年将继续加大1200管培生的引进和培养。

　　“先有团队再有企业”，张近东特别强调了团队的重要性，他指出，战斗的苏宁不允许任何一个人躺平，要以全员创业推动苏宁新一轮的发展。“要持续坚定企业的调整能力和成长动力，在2024年向行业和社会打出一场翻身仗。”