用户起诉大麦跳票被判败诉 法院庭审：跳票视频系拼接伪造而成

　　造假跳票视频、伪造病例骚扰票务平台退票是近两年来演出市场“黄牛”退票的惯用招数，特别是在一些热门演唱会项目中，恶意伪造退票凭证屡见不鲜，甚至已演变成少数用户退票效仿的对象，被多个票务平台和演出主办方诟病。

　　近日，北京市东城区人民法院审理了一起类似情形案例，给出了法律判决，驳回了“一用户假借网络伪造的跳票视频要求大麦退票”的诉讼请求。法院对“大麦平台售票存在跳票行为”的指控不予采信。大麦平台不存在跳票情况，跳票视频为拼接伪造而成，用户据此提出的退票诉讼请求被予以驳回。

　　据了解，该用户于去年8月28日在大麦平台购买了1张陈奕迅Fear and Dreams世界巡回演唱会多伦多站门票，购票后用户以下单陈奕迅澳门站演唱会出票却为多伦多站为由向大麦提出退票申请。

　　庭审现场，大麦平台在法院调查取证过程中就视频的剪辑、拼接痕迹进行了举证和演示，其中，视频在某一秒150毫秒至250毫秒之间瞬间切换，显然并非用户正常情况下的人为点击行为所致，存在剪辑和拼接痕迹。用户在庭审中对于视频并非来源于自己操作录屏一事予以承认，实为用户于网络搜罗的其他演唱会抢票视频。最终，用户以大麦存在跳票行为而提起诉讼的退票理由，法院不予采信。

　　同时法院判决认为，大麦的购票流程中多处专门提示有“不支持退”字样，平台《订票服务条款》中亦包含不支持七天无理由退票的条款，上述约定均是网络服务合同的必然组成部分，用户应依法履约或承担相应后果。

　　据悉，去年10月，北京东城区人民法院就曾驳回一起用户误购话剧《寻找企鹅的夜晚》门票反诉票务平台退票的案件。法院判决认定，演出门票不适用“7天无理由退货”。

　　值得一提的是，除杜撰跳票外，该案中用户还存在伪造病历、捏造住院记录的情形。庭审中，用户与大麦客服的聊天记录显示，用户在假借跳票缘由申请退票前，还曾以无法办理护照、骨折、生病住院等理由申请退票。经质证，用户首次提交的就诊记录为其本人2022年就诊记录的P图，二次提交的住院记录系他人病例与用户本人无关。法院认定，用户退票理由前后不一，有违诚实信用原则，予以批评。

　　据了解，类似伪造退票凭证道德绑架票务平台、主办方退票的案例不在少数，法律人士建议将此纳入个人征信，避免恶意退票。