空调大战开启 苏宁易购“卷速度”

　　抢跑春季家电市场，空调旺季提前开启。3月8日至10日，苏宁易购将携手美的、海尔、海信等头部品牌双线开启“万人抢空调”活动。即日起开启预售，打造错峰买空调最佳“入手期”。在服务举措方面，苏宁易购通过加大空调备货、强化人员投放、加码免费安装、一站式换新等组合手段升级用户体验，全力保障空调到货后24小时安装上墙。

　　苏宁易购表示，目前主要仓库空调备货量相较去年年末提升超4成，其中加入新风、智能、绿色等产品卖点的“新趋势空调”是备货主力。目前，各地仓库保持全天多波次发货节奏，并针对空调类产品开启专属“绿色通道”，实施优先送货。在南京、广州等多地物流基地，物流仓库作业时间延长至夜间10点，保障空调产品尽快出仓送达。

　　为保障履约质量，苏宁易购大幅增加安装人员投放，打通空调到家“最后一公里”。据苏宁帮客负责人介绍，团队内有着丰富作业经验的安装师傅，平均每天能安装6台空调。通过开展常态化实战演练及上岗资质培训，苏宁帮客打造了超8万人的空调安装团队，能够就近提供高效服务。在热点消费区域，将开展动态安装力量调配，确保服务不降速。

　　打通送货、安装链路，旧空调换新更便捷。活动期间，苏宁易购收旧送新“最快一天完成”。家住上海静安区的林女士，于3月1日在当地苏宁易购门店下单了一台海信空调。“前天晚上8点下单，第二天早上空调就挂到了我家墙上”，据其介绍，家中旧空调已超龄服役10年，制冷效果很差。“师傅上午8点电话和我确定上门时间后，很快带着新空调上门，打孔、安装、调试一气呵成，大概1小时左右就完成了旧机拆卸和新机安装”。

　　“万人抢空调”活动期间，苏宁易购还面向消费者推出十项免费安装服务、专享365天可退可换、空调压缩机保修10年、买空调送清洗等多项贴心服务举措。此外，消费者可享受以旧换新、预存立减、套购满减等多项优惠，叠加优惠可达20%。其中以旧换新补贴10%，套购满减最高可达1500元，部分爆款空调价格低至1899元不限量。

　　业内人士指出，苏宁易购有着完整的供应链、门店网络和履约服务能力，开展“空调万人抢”活动能够提前释放高温旺季空调需求，借助“错峰安装”为消费者提供高品质的履约服务体验，对于行业供应链效率、服务体验、用户口碑的提升有着显著作用。