以数字能力协助市场监管局执法，饿了么发起“e盾行动”整治恶意索赔

　　外卖存在食品问题向商家维权是合理、合法的行为，但却有人把此当作了“生财之道”，故意向外卖中放入异物再向商家“索赔”。事实上，根据相关法律，这类行为已经涉及诈骗。

　　近日，在饿了么的协同下，上海市普陀区市场监管局联合公安机关对2名涉嫌牟利性职业索赔的违法行为人处以行政拘留的处罚，由此依法保障餐饮商家等市场主体的合法权益。

　　今年以来，饿了么运用包括AI在内的数字化能力发起“e盾行动”，强化对于具有牟利性职业索赔行为的用户进行识别和专项打击，针对相关“恶意行为”进行线上排查和布防，线下向各地市场监管部门及警方提供涉嫌诈骗的违法线索。

　　所谓“牟利性职业索赔”，是指并非为生活所需购买、使用商品或者接受服务，假借消费维权、打击假冒伪劣等名义，以牟利为目的，向经营者进行恶意索赔，并以此为职业。这种行为不仅破坏企业正常生产经营活动、扰乱市场秩序、影响营商环境，而且也浪费了大量行政和司法等公共资源。

　　为配合执法机关打击牟利性职业索赔行为，饿了么融合AI技术研发了“e盾系统”，通过基于用户行为序列、设备环境、以及过往的食安险理赔资料等信息，构建用户赔付行为画像、强化图像智能识别等前沿算法技术进行精准识别。一旦发现用户行为异常，系统将实时触发预警机制，并启动严谨的复核及风险用户处置流程，必要时联动市监局、公安部门进行联合处置。

　　近一年来，饿了么已协同多地市场监督部门和警方破获近20起个案，通过平台治理和立案打击，累计为商家挽回损失近千万。通过政企合作，为平台商家增强经营信心，创造良好的创业环境。

　　根据上海市市场监督管理局近期官微提示，针对向外卖中投入异物并恶意索赔的消费者，商家不应轻易妥协，在合法合规经营的同时，要勇于维护自己的合法权益，保留好证据，并及时联系市场监管部门或公安机关。