在线培训，走快更要走稳（“融”观中国）

江西省樟树市义成镇中心小学的音乐培训现场。 　　周 亮摄（人民视觉）

在山东省荣成市巾帼创业孵化基地，经过培训的妇女“创客”们开始进行电商直播。 　　李信君摄(人民视觉)

　　目前，全国技能人才总量已逾2亿人。技能人才更新知识需要培训，培养新的技能人才也需要培训。职业技能培训，成为提高就业质量和收入水平的重要途径之一。

　　伴随新媒体蓬勃发展，职业技能培训的部分场景从线下“搬”到了线上，在线培训行业迎来加速发展期。在线培训内容丰富、形式灵活、学费低廉、选择面广，受到社会广泛欢迎；但也因存在虚假宣传、过度承诺、质量低下、维权困难等现象，引发网友讨论。

　　让新媒体、新技术切实提升职业技能培训效能，就必须引导在线培训行业规范有序发展，助其行稳致远。

　　优势

　　内容丰富，灵活便捷

　　相机沿着水平方向左右横移，配合一套“推、拉、摇、甩”的运镜动作，最后把镜头落在一颗露着翡翠色果瓤的猕猴桃上面，一段3分钟的水果推广短视频就完成了。

　　视频的拍摄者叫李爽。2018年大学毕业后，她回到家乡陕西西安创业，主营农产品种植和销售。开张伊始，经营并不顺利。“就拿猕猴桃来说吧，西安成规模的种植户有几万家，真正获得顾客关注的凤毛麟角。”李爽向记者讲述当年为打开销路付出的种种努力：开网店、发微信公众号、搞直播、做短视频……每天从早8时到晚10时，忙得脚打后脑勺，收效却一直不温不火。

　　问题出在哪里？李爽向朋友们请教。有人直言：“你的视频拍得太业余，吸引不了粉丝。”这点醒了李爽，应该学习一些拍摄技巧和制作技术。她想去报个培训班，但工作太忙，脱不开身。最后选择在网上报了一门视频拍摄“云课堂”。

　　“之前对线上培训有些疑虑，不过，这门课程报名费只有800元，比线下培训便宜很多，就试着报了个名。”李爽没想到，培训效果远超预期，“一共12个课时，有基础课程、操作视频，还有直播互动，既灵活，又实用。”运用学来的技能，李爽拍摄的视频质量迅速提升，利索的场景切换、鲜艳的色彩搭配、惬意的背景音乐，让短视频一下子有了大片的质感。“大片”吸引大量粉丝，水果销量一年增长了5倍。

　　同李爽这些学员一样，培训教师群体也因在线培训的兴起获得了新的机遇。

　　郭翔是一名播音主持专业培训教师，也是北京一家艺术培训机构的负责人。自从两年前把“课堂”搬到网上后，他的业务量迅速攀升。

　　“播音主持行业应用范围很广，婚庆、年会、论坛等活动都需要主持人，培训市场空间巨大。”郭翔说，过去，学员们从全国各地来北京上课，不仅要支付相对高昂的学费，还要负担住宿和交通费用，让很多人望而却步。

　　2022年，郭翔开始试水在线培训。“我一方面录制网课，讲述发音标准、声带运用、气息训练等基础知识，另一方面通过直播和一对一连线，带学员练早功、开集中答疑课等，学员数量增长了好几倍。”郭翔说。

　　目前，越来越多的课程正从线下走到线上，从语言学习到办公技巧，从美术设计到计算机编程，在线培训的内容更趋多样，形式更加灵活，为人们打开一扇自主学习的窗口。

　　这种现象得到国家有关部门的关注和支持。人力资源和社会保障部印发的《“技能中国行动”实施方案》提出，要加强数字技能培训，普及提升全民数字素养，大力推行“互联网+职业技能培训”，广泛开展新职业新业态新模式从业人员技能培训。

　　“线上培训最大的优势是缓解了工作和学习之间的矛盾。”郭翔说，参加职业技能培训的学员很多是企业在岗员工，线下学习常会跟工作时间冲突。线上学习则更为便捷，能够做到工作学习两不误。

　　短板

　　互动较少，良莠不齐

　　在线培训内容丰富、成本低廉、形式灵活，但学员最看重的还是教学质量和学习效果。

　　随着在线培训市场规模的扩大，教学质量参差不齐的问题也开始显现。记者从几家大型在线培训平台上看到不少留言：“老师只是将线下课程录像直接传到网上，连黑板上的字都看不清”“课程缺乏设计，内容随意，听不出个头绪，提问也没人回复”“网课整个界面都是PPT，老师连个面都不露”……

　　“在线培训，不只是‘在线’这么简单，其落脚点还是要放在‘培训’上。无论培训形式如何变化，目的都是让学员以最短的时间、最好的效果学到知识。”郭翔拿他熟悉的艺术培训举例，播音、美术、声乐都是操作性很强的技能，线上教学缺少互动，更适合学习基础知识；线下教学则注重实操，线上和线下培训相结合，才能提高教学效率。当然，“线下”不一定面对面，可以用视频连线等方式进行指导。

　　除了教学质量问题，个别培训机构还利用在线培训不见面、可匿名等特点开展虚假广告、诱导消费等违规行为，扰乱行业秩序。

　　家住河北石家庄的李慧在一家广告公司工作，希望利用周末时间学习图片设计和排版技术。通过某短视频平台，她搜到了一家培训机构并取得联系。

　　“对方让我报一门标价3000元的钻石VIP课程，不仅提出‘包教包会’，还承诺帮助考取一些职业资格证书。我一听很划算，当时就转了账。”李慧说，没想到，交完学费后，对方只发来一套24课时的教学视频，其中多数内容都可在网上免费搜到。学完视频后，李慧总结了20多条不理解之处，希望培训机构提供教师连线指导服务，但过了一周也得不到回应，之前承诺的考证辅导就更别提了。“说好的‘包教包会’呢，学费一收就变脸了。但是为了3000元学费去维权，我也耗不起时间和精力，只能哑巴吃黄连。”李慧有些无奈。

　　记者调查发现，和李慧经历相似的网友有不少。他们多是奔着在线培训机构“考试保过”“精准押题”“包拿证书”“推荐工作”等宣传语才报名的，最后却只收到一张有头没尾的“空头支票”。

　　近日，广西消费者权益保护委员会发布了一份2023年在线技能教育培训行业消费调查报告，其中显示，在线培训行业大部分广告都以“免费或低价”“零基础学习”“快速获得技能或回报”等内容吸引消费者点击报名。行业存在虚假广告套路多且深、“先付费后听课”预付式消费模式风险大、培训协议存在霸王条款、培训机构官网平台收集个人信息、教学质量问题多，服务水平难保障等问题。

　　“在线培训市场竞争激烈、培训机构不诚信、互联网消费监管难、消费者缺乏防范意识等因素造成行业乱象频发。消费者十分期盼一个风清气正、安全放心的网络消费环境。”广西消委会秘书长唐楚尧说。

　　方向

　　加强规范，稳步发展

　　如何进一步规范在线培训行业，保护好消费者合法权益？

　　郭翔认为，在线培训行业之所以出现上述问题，很大程度上是因为“预付费模式”。作为一种商业营销模式，“预付费模式”被影视、餐饮、健身等行业广泛采用，也引起过不少纠纷。

　　“在线培训属于知识服务范畴，普遍采用先付费、后听课的模式。培训效果难以量化，且多数在线培训机构没有固定办公地点，学员又分布在天南海北，一旦出现问题，跨地区维权成本很高。种种因素叠加，就造成了少数培训机构收到钱后‘翻脸不认人’的情况。即使因课程质量、承诺不兑现等问题被学员找上门，培训机构大多也采用‘拖字诀’，消费者无力维权，往往不了了之。解决这个问题，需要制度和监管层面加强规范，从而实现在线培训行业的稳步发展。”郭翔表示。

　　在有关部门关注和消费者呼吁下，这种规范正加快实现。近日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）公布，并将于今年7月正式施行。《条例》专门关注了预付式消费场景下消费者合法权益的保护问题，强化了预付式消费经营者义务，明确规定了经营者按照约定退回押金和预付款等条款，弥补了现阶段下预付式消费的规则空白。

　　“近年来，预付式消费种种乱象成为老百姓的烦心事和放心消费的堵点，规范预付式消费也是这次《条例》立法的一个重点。”国家市场监管总局执法稽查局局长况旭表示，《条例》主要从3个方面进一步强化了经营者的义务：一是设立“书面合同”的义务。经营者应当与消费者订立书面合同，强化对经营者遵守承诺的约束，降低消费者维权时的举证难度。二是强化“按约履行”的义务。经营者应当按照与消费者约定提供商品或者服务。如果经营者没有按照约定提供，应当按照消费者要求履行约定或者退还预付款。三是明确“事中告知”的义务。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款。

　　除了规范“预付费模式”，还有人呼吁，要建立一套完整健全的消费者评价机制，供消费者购买在线培训服务时参考。

　　“在线培训行业应当像电商平台一样，确立一套成熟的打分、评价、追评机制，并将分数和评论等信息完整展示在评论区等容易看见的地方。对于‘差评’较多的机构和个人，培训平台要及时处理，防止有更多消费者‘掉进坑里’。”李爽说。

　　唐楚尧认为，各地应及时出台分类监管意见和行业具体规范，完善在线培训机构的进入与退出机制，制定并推行在线培训行业合同示范文本，明确课程时效及退费等内容，保障消费者与机构之间的公平交易权。“我们还要加大信用惩戒和曝光典型案例力度，提高消费者的风险意识，对‘问题’机构形成有效的监督和制约，共同维护放心的消费环境。”唐楚尧说。