运营商亲自“下场”防骚扰 推出短信免打扰有何不同？

　　虽然如今的智能手机都有原生的骚扰屏蔽功能，第三方应用也不少，但运营商所采用的云端拦截技术依然有其独特的作用。7月1日，北京商报记者注意到，中国移动近日上线短信免打扰服务，该功能可实现指定号码短信拒收、分行业屏蔽营销短信。在业内专家看来，运营商在全力铺开5G的同时，诈骗分子、不良商家也有机可乘，在保护用户安全上，运营商的角色不可替代。

　　云端拦截

　　北京商报记者试用发现，用户在微信搜索栏中输入“中国移动高频骚扰电话防护”，即可找到相应公众号，在底部栏中有“短信防护”一项，点击“短信免打扰开关”，并输入手机号、验证码进行绑定，便可打开此功能，同时也能随时关闭。

　　除了免打扰开关外，短信防护中还有其他细分选项，例如拒收号码设置，可让用户自行添加短信拒收号码；还有分行业营销防护服务开关，其中包括了网络游戏推广、股票证券推销、金融推销、其他类别推销等。短信防护之外，公众号内也有电话防护相关选项，例如骚扰拦截设置、白名单设置等。

　　为亲测有效性，北京商报记者将某号码添加为拒收号码，对方发送信息时的确接收不到，而在对方使用的iPhone手机IMessage中，则显示“该信息已作为垃圾信息送达”。当记者将该号码添加进电话骚扰拦截设置，同样也接收不到对方的来电。

　　随后，北京商报记者向中国移动工作人员咨询该业务，工作人员表示，该公众号早在2022年就已经上线，但当时的覆盖内容不如现在全面，也没有短信拦截功能，此后一直不断升级，短信免打扰是在6月30日最新推出的一项服务。

　　中国移动工作人员对北京商报记者表示，该服务的最大优势在于采用云端拦截技术，即甲基站向乙基站发送信号，或向卫星发送信号时，骚扰电话、短信就已经被拦截。若用户只是在手机端进行拦截，那么无论是自带功能还是第三方软件，都得在接收到信号后进行智能识别，决定是否拦截，所以很多情况下，用户受到骚扰时，电话会响一下再自行挂断，运用云端拦截技术则避免了这一问题。

　　工作人员称，为防止错过重要信息，用户还能在公众号内查询屏蔽记录，在短信拦截记录查询选项中可查询近30天内的屏蔽记录以及屏蔽原因。

　　不断细化

　　不光是中国移动，中国电信、中国联通两家也有类似服务。中国电信推出了“天翼防骚扰”公众号，其界面、功能设置与中国移动的版本大致类似，主要分来电防护、短信防护两部分，能够让用户自行设置黑名单、白名单，以及查询短信拦截记录。

　　中国联通本来有“智慧沃服务”，但如今该公众号已经下线，用户需要下载中国联通App使用相应功能。

　　实际上在防骚扰方面，运营商已经有长年实践，只不过此前都集中在骚扰电话上，天翼防骚扰客服对北京商报记者表示，早在4G时期用户就已能享受防骚扰服务，用户可自行设置高频呼叫、营销电话、诈骗电话屏蔽，并且能根据指定号段进行拦截，拦截之后，用户还能对骚扰电话进行投诉，投诉内容直达中国电信不良信息处理中心。

　　在业内观点看来，在防骚扰方面，运营商的举措是一个不断细化的过程。通信专家马继华曾在采访中对北京商报记者谈到，大多数诈骗分子藏匿海外，所用号码往往是该地专属号段，所以号段拦截对反诈特别有效，不过骚扰信息问题仍然棘手，可以看到，当下运营商对这一问题已经有了办法。

　　针对老年人的诈骗，也是业内关心的问题，北京商报记者在天翼App中看到，用户能在其中设置“亲情通知”，当老人收到诈骗电话时，中国电信方面能及时发送短信通知用户，将反诈措施细化到具体人群。

　　能否真正免打扰

　　在业内专家看来，运营商推出防骚扰功能责无旁贷。通信产业观察家付亮对北京商报记者表示，近年来，三大运营商全力推广5G服务，将5G用户量视为关键数据，但提升通信效率的同时，也让不法分子有了新的手段。

　　例如有用户接到了假冒民警的视频电话，或者在短信中接到了对方发来的照片、通缉令、传票，其中诈骗分子就利用了5G加持下的视频通话功能和“5G消息”，甚至更“下本”的诈骗分子还能通过大模型、数字人，虚拟出视觉形象进行诈骗。

　　据公安部官网公布数据，防范电信网络诈骗的任务依然艰巨，2023年电信网络诈骗受害者平均年龄37岁，18—40岁的占比为62.1%，41—65岁的占比为33.1%，包括刷单返利、虚假理财、虚假征信在内等10种常见类型的案发占比近88.4%。

　　相比于诈骗，骚扰更加“无孔不入”，这也要求运营商必须有所作为。专家谈到，很多营销短信会提示用户回复“TD”退订，似乎是给用户以选择，但实际上是测试号码的活跃度，了解到该用户较为活跃后，该号码往往会以各种方式进一步泄露，招致更多的骚扰，换言之，用户个人甄别往往不准，需要掌握大数据的运营商介入其中。

　　此外，在业内观点看来，运营商亲自“下场”防骚扰，也的确比其他主体更便利。例如苹果虽然自iOS 13.3开始就有拦截骚扰短信、电话的功能，但仅是系统默认开启该选项，苹果自身不提供拦截规则，用户必须要安装第三方App，一直到iOS 17，苹果才开放了管理来电系统通道，让第三方能够写入规则。

　　专家认为，无论是手机原生应用还是第三方软件，如何平衡功能与权限是重要问题。若权限太低，则实际上拦截无效，若权限太高，用户也担心隐私信息外泄，但是当防骚扰责任更多落实在运营商时，这一矛盾在云端就能够解决，而不需要一定在手机端。

　　对于不同主体的防骚扰措施，专家也认为可以相互借鉴，例如现在第三方应用可以根据高频词汇筛选信息，将某些词汇添加进黑名单后，用户就不会受到该类短信的打扰，对拦截营销类信息十分有效，这也是运营商可以继续细化与挖掘的方向。