广东省物业管理行业高质量发展大会隆重举行

2023年2月17日，由广东省住房和城乡建设厅指导、广东省物业管理行业协会主办的广东省物业管理行业高质量发展大会在广州隆重举行。本次大会旨在以实际行动贯彻落实党的二十大报告精神，立足经济社会发展全新阶段，在广东省高质量发展大会绘就的宏伟蓝图下不断谱写物业行业发展新篇章，吹响行业砥砺前行、高质量发展的冲锋号。

会议现场 广东省物协供图

广东省物业管理行业协会会长杨国贤在开场致辞中表示，四十多年来，广东物业行业一直脚踏实地、不畏挑战，始终坚持实践领先、科技领先、品牌领先、党建领先、创新优先，诞生了包括行业第一家上市公司、行业唯一一份40周年纪念册、行业唯一的部分省市创美好生活高峰论坛等一系列丰硕成果。秉承四十余年探索与实践铸就的历史荣光，广东物业行业更要不负时代、不负期待、不负韶华，力争在高质量发展的新时期和新阶段，为物业行业发展、经济社会转型和人民美好幸福做出新的、更大的贡献。

广东省物业管理行业协会会长杨国贤 广东省物协供图

杨国贤进一步表示，今天在此召开广东物业行业高质量发展大会，就是要以踔厉奋发、只争朝夕的姿态，把高质量发展各项工作谋在前、做在前；以更加扎实的作风、锐意进取的精神，拿出实招、务求实效，勃发走在前列、当好示范的广东物业行业高质量发展新气象，并与全国同行一起，不断为物业行业更加美好的明天而不懈奋斗。

杨国贤最后表示，广东省物协将从“坚守初心，做好服务；持续创新，群策群力；绿色发展，生态优先；做好自律，协调发展；开放共赢，勇于拓展”等五方面出发，锚定高质量发展首要任务，紧紧围绕“人民对美好生活的向往”这一长远目标，不待扬鞭自奋蹄，奔跑在“守初心”“善创新”“勇变革”“谋幸福”的康庄大道上。

建筑杂志社社长文林峰 广东省物协供图

住房和城乡建设部建筑杂志社社长文林峰在致辞中表示，本次会议主题非常契合当前住房和城乡建设领域的主旋律主基调。高质量发展是党的二十大报告提出的社会经济发展的目标和要求，也是中央经济工作会议、全国住房和城乡建设工作会议提出的未来行业转型发展重点。希望广东物业行业认真学习理解并落实倪虹部长关于“好房子、好小区、好社区、好城区”的要求，以实际行动助力全社会高质量发展。

中海物业行政总裁杨鸥 广东省物协供图

随后，中海物业行政总裁杨鸥发表题为《有风的地方》的主题演讲。杨鸥指出，近期一系列行业热点事件表明，业主的动员能力、议价能力、维权意识在显著提高，要实现“质价相符”的阳光、自律，需要物业企业为业主提供清晰易懂的算法，促进程序正确的购买决策，并落实为眼见为实的服务。杨鸥强调，提升服务质量和效率、服务美好生活是物业行业高质量发展最大的确定性，物业行业参与基层治理是大势所趋。杨鸥最后表示，趋势正在造就行业的第二增长曲线，服务创造价值。物业行业是有风的地方，这里有寒风，也有春风，把握周期、制定规划，拥抱趋势，就能乘风。

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江 广东省物协供图

广东省物业管理行业协会常务副会长、碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在题为《新需求 新服务》的主题演讲中表示，碧桂园服务把“人民至上”“以人民为中心”等理念融入经营管理，坚持合法合规、阳光透明，用心用情为社会提供好物业、好服务、好居住环境，维护居民群众切身利益和城乡基层和谐稳定，积极探索社区服务新模式、新业态，奋力推动物业行业的高质量发展。李长江透露，碧桂园服务向社会提供20多万个工作岗位，特别是优先招聘培养提拔退役军人，目前有5000多名退役军人在公司就业，近1000人被提拔为管理干部。李长江最后表示，碧桂园服务将把握历史机遇、主动担当作为，融入基层社会治理，以高品质和多样化的服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要，为广东省物业管理行业高质量发展和中国式现代化建设做出更大贡献。

保利物业华南片区董事长赵广峰 广东省物协供图

广东省物业管理行业协会常务副会长、保利物业华南片区董事长赵广峰在题为《精益助力高质量发展》的主题演讲中表示，保利物业将党建引领推动物业行业高质量发展作为战略部署方向和工作主线基调。赵广峰强调，保利物业从四个方面进行精益管理的探索：在经营方面，深度打造创新产业；在品质方面，形成“雷达智慧服务系统”模式，提质量增效能；在团队组织方面，构建关键人才供应链；在管理方面，以多元共治激活社区治理动能。赵广峰最后表示，保利物业在精益化管理上坚持开拓创新，以更集约的资源和更高效的运营，力求实现价值最大化，为推动物业行业发展带来新的驱动力，不断满足国家建设与高质量发展的需要，创造真正的长期价值。

越秀物业副总经理陈作勤 广东省物协供图

越秀物业副总经理陈作勤在题为《越见美好 推进高质量发展》的主题演讲中表示，越秀服务对高质量发展的探索，已形成“3P”“5化”的价值主张和实现路径，致力于“成为客户信赖的服务企业”。陈作勤透露，在推动多元经营高质量发展上，越秀服务聚焦住宅、商写、大交通与公建四大核心业态，通过1441体系，实施“城市深耕、业态深耕、客户深耕”策略；针对客户日益丰富的生活服务需求，越秀服务立足五大增值服务平台，持续研发打磨贴近客户真实需求的高质量、多元化服务产品。在企业管理方面，越秀服务深入推进组织管控优化，以“精简”“提效”“授权”为三大抓手，落地阿米巴模式，焕发业务最小单位动能，打造高效能的活力组织；并利用数智建设与科技创新，支撑业务运营、强化服务管理、提升工作效率、优化客户交互，向数智化精细化的高质量发展方向转变。

珠江城市服务党委书记、董事长卢志瑜 广东省物协供图

广东省物业管理行业协会副会长、珠江城市服务党委书记、董事长卢志瑜在题为《高质量发展服务美好家园》的主题演讲中表示，36年来，珠江城市服务深耕行业、布局大湾区，牢固把握多业态、多场景服务的经验优势和品牌优势，在不断更新迭代中成为国内为数不多的全产业链企业。展望未来，珠江城市服务将切实践行国企责任担当，高质量履行“让城市因温暖更美好”的企业使命，在扎实提升服务品质的同时持续推进智慧科技赋能、物业智能化改造，将“宜居、韧性、创新、智慧、绿色、人文”的城镇化新内涵与物业服务创新发展有机融合，实现社区、社会物业服务、公共服务、综合服务全域化全覆盖，营造“人人受益、可感可及”的美好家园图景。

招商积余副总经理赵肖 广东省物协供图

招商积余副总经理赵肖在题为《向善向上打造“微笑曲线” 实现高质量发展》的主题演讲中表示，招商积余坚持以客户为中心，升级品质管理体系，深化管控落地，输出有温度、有品味的服务，进而打造特色鲜明、深入人心的品质文化，持续以优质服务夯实发展基石。一是完善全业态产品标准体系。二是升级全过程全闭环品质管控体系。三是全员共创“品质生态圈”文化。与此同时，招商积余以高品质服务、高效率运营、高技术支撑、高速度拓展的“四高”为牵引，推动企业实现轻型化、规模化、科技化和市场化的“四化”高质量发展目标。

华发物业总裁曾师 广东省物协供图

广东省物业管理行业协会副会长、华发物业总裁曾师在题为《打造5优服务 推动珠海物业管理高质量发展》的主题演讲中表示，物业管理的高质量发展，是业主满意度高、物业费收缴率高、所管项目能保值增值、设备设施日久如新的发展，是员工流失率低且愿意在本岗位持续发光发热、服务合同可以续签并做到质价相符、物业服务企业规模有序增长、保证从业人员合理收入、保证企业经营合理利润的发展。曾师透露，华发物业将通过落实十大举措来实现高质量发展：一是品质标杆项目打造，二是管家队伍素质提升，三是对客岗位形象提升，四是对客渠道管控提升，五是全程客户动线打造，六是上门服务形象提升，七是社区文化活动打造，八是客户服务承诺提升，九是贴心及特色服务打造，十是新项目服务提升及帮扶。

之平管理董事、执行总裁余绍元 广东省物协供图

广东省物业管理行业协会副会长、之平管理董事、执行总裁余绍元在题为《营造美好场景 共赴行业健康发展的明天》的主题演讲中表示，顾客良好的服务体验是我们的生命线；按规矩办事、致良知是我们要坚守的底线；造就人、助力美好生活是我们除了商业意义外存在的价值。余绍元进一步表示，围绕营造美好生活场景，需要我们建立真正的顾客导向意识和顾客导向能力，这离不开“同一5力”的强化，包括组织力、产品力、数字力、品牌力、发展力。

前海勤博教育科技(深圳)有限公司董事长周心怡 广东省物协供图

广东省物业管理行业协会副会长、前海勤博教育科技(深圳)有限公司董事长周心怡在题为《以行业教育高质量发展推进物业管理现代化》的主题演讲中表示，当前物业管理行业正向着数字化、智能化、绿色化的高质量发展转型升级，服务边界不断拓展，服务内涵不断丰富，催生出工作模式、就业结构、技能需求的全面革新。周心怡进一步表示，物业管理行业教育正迎来千载难逢的机遇，要进一步深化体制机制创新，打破行业壁垒，加快行业教育的高质量发展，将教育链、人才链、产业链、创新链的高效衔接融合，真正实现教育供给方与需求方高效匹配，将职业教育的改革红利转化为行业发展红利。

广东翔顺物业总经理黄立志 广东省物协供图

广东省物业管理行业协会常务理事、广东翔顺物业总经理黄立志在题为《回归初心 回归本源 用行动践行高质量发展》的主题演讲中表示，高质量发展离不开客户的满意，高质量发展离不开员工的信任，高质量发展离不开社会的认可，高质量发展离不开股东的支持。翔顺物业自成立以来一直稳健发展，努力实现社会效益与经济效益相统一，以实现“百年老店”为奋斗目标，初心不改，回归本源，以实际行动践行高质量发展。

广州市物业管理行业协会会长李永新 广东省物协供图

广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会会长李永新代表各地市物业协会作题为《“广州模式”助推广州物业行业高质量发展》的主题演讲。李永新从“标准体系、人才培训、信用体系”三个方面阐述了广州市物协促进广州物业行业高质量发展的“广州思路”。一是坚持标准体系建设常态化工作格局；二是构建完善行业职业培训体系，定期举办“羊城工匠”杯等各级各类职业技能竞赛；三是持续推动建立行业诚信承诺制度，开展企业信用等级评价。李永新最后表示，广州市物协将创新工作思路、方法、措施，聚焦人才培训、标准体系、信用体系、智慧物业、绿色物业等行业重点工作，为物业行业高质量发展提供“广州样本”，为助推现代服务业高质量发展做出应有的努力。

《广东省物业管理行业高质量发展倡议书》签约现场 广东省物协供图

主题演讲结束后，现场举行了《广东省物业管理行业高质量发展倡议书》签约仪式，广东省物业管理行业协会常务副会长施仁忠宣读了倡议书内容。倡议书共十条，包括：认真学习二十大精神，提高政治站位；胸怀先行者的使命与担当，勇立潮头，积极探索，乘势扬帆，再谱新篇；永葆服务初心，打造人才培养体系，提升服务品质，打磨服务细节，提高服务效率；深度融入社区治理，积极发挥党员先锋模范作用等内容。

广东省物业管理行业协会常务副会长施仁忠 广东省物协供图

最后，广东省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长刘玮发表讲话。刘玮表示，四十多年来，广东物业服务行业始终保持昂扬向上的奋发姿态。为美化城市环境、改善居住形象、构建和谐社区、促进基层治理做出了重要贡献。我们要深入学习贯彻全省高质量发展大会的精神，主动担当作为，不断改善物业服务，夯实安居这个人民幸福的基点，让群众住得舒适、住得安心。不断促进从好房子到好小区，从好小区到好社区，从而把城市建设好、治理好，为中国式现代化发挥更大的作用。

广东省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长刘玮 广东省物协供图

展望未来，建议物业行业在以下几个方面积极探索。一是要坚持和加强党对物业管理工作的领导，加强社区物业党建联建；二要规范物业服务行为，以高质量物业服务推进美好家园建设；三要推动物业行业转型升级，不断满足居民多样化、多层次的居住生活需求；四是建设智慧物业管理服务平台，提升设施设备的智能化管理水平，促进居住社区管理智能化。

刘玮最后表示，希望大家以这次高质量发展大会为起点，按下企业发展“快进键”，跑出转型升级“加速度”，开启美好生活“新征程”。以广东物业行业的高质量发展更好服务大局、应对变局、开创新局，为建设中国式现代化续写新的篇章，贡献新的力量。

大合照 广东省物协供图