12345便民服务热线真“便民”

    （大视野新闻网讯    杨涛）有网友市民发帖说12345便民服务热线真“便民”，接线员不管是什么类型的情况反映，照单全收，然后转至相关部门处理。

    前几天，12345转一市民的投诉，投拆内容大致是，她中考前预定宾馆房间，入住时宾馆让交300元住宿费，认为宾馆坐地起价，双方争执不下，市民打电话报警，警察出警让市民补交住宿费。上述就是投诉工单内容，看市民反映的内容属于已经处理完毕的事情了，然后12345把工单又转给市场监督管理部门。

    市场监督管理部门调查时，宾馆觉得委屈，宾馆负责人说，中考前，市民王某通过熟人介绍在管仲商贸城预定二间房，当时预交定金80元，第二天入驻时，宾馆让王某补交房费，王某说己交过80元，宾馆说80元只是定金，二间房是300元，王某可不同意了，坚持认为昨天订房时没有明确告诉她住宿费多少钱一天，今天让补是坐地起价，双方争吵后，市民王某打了报警电话，出警的警察听完宾馆的叙述，结合宾馆日常营业价格，也是认为80元不可能开二间房的，让王某补足不够的住宿费。

    本来已经处理完毕的事，王某又打12345便民服务热线，打电话中也详细叙述了纠纷的经过，但是12345仍然把已经解决问题的投诉转给另一个部门处理。这种本已解决过的事情完成可以不予受理，接线员仍然转办，耗费人力物力。

    希望12345便民服务热线，培养熟悉各部门业务的人上岗，别不问青红皂白，什么么事都接都转都让回复。

 

来源：一缕阳光照在身上