消委会春节期间消费投诉分析：旅宿、观影、网络接入、生鲜配送成投诉热点

　　2月21日，广东省深圳市消费者委员会公布了春节期间消费投诉情况，旅游、住宿服务、电影院服务、网络接入服务及生鲜配送服务成为今年春节期间消费投诉的热点。

　　据介绍，2月10日至2月17日，深圳市消委会315消费通系统共收到消费投诉4187件。其中旅游、住宿服务相关投诉448件、电影院相关投诉115件、互联网服务投诉1799件、生鲜配送类投诉75件。

　　在旅游、住宿服务方面，消费者投诉的主要问题包括旅游行程与宣传不符、已预订住宿订单遭取消、服务人员工作不规范等。有消费者反映在旅行社报团参加港澳游，商家擅自取消部分行程，并有意引导消费者进行购物，与宣传不符；还有消费者反映因公寓管理员疏忽，导致其他客人进入其所住公寓内，要求提供相应赔偿未果。

　　在电影院服务方面，消费者投诉的主要问题包括预付式充值款无法退还、未取票订单及重复订单拒绝退票等。有消费者反映在电影院充值1000元，后来发现商家已闭店，无法联系商家退还剩余预付款；还有消费者反映购票后未取票，联系影院退票遭拒绝。

　　在互联网服务方面，涉及网络接入服务问题的投诉87件。有消费者反映其购买的随身WiFi上网设备在充值流量后无法使用，且无法联系到产品售后人员；还有消费者反映网络公司业务人员谎称其所办宽带已到期需重新办理，实际并未到期，存在欺骗行为。

　　在生鲜配送服务方面，春节期间，生鲜配送类投诉占食品类投诉总量的72.82%，消费者投诉的主要问题为生鲜食品质量欠佳、生鲜配送不及时、生鲜定价不合理等。有消费者反映在平台购买的水果出现变质，申请退款后商家擅自关闭售后渠道；还有消费者反映在线上超市购买食品，商家未在承诺时间内完成配送，存在违约行为。