家电服务收入盈利增长超制造销售 售后质量需提升

记者今天（13日）从中国家用电器服务维修协会（以下简称家电维修协会）获悉，初步测算，2023年，我国家电服务业总体规模近万亿元，活跃法人单位数约10万家，长期从业人员240万人左右（旺季增加从业人员100万左右），服务收入及盈利增长已超过家电制造和销售。

家电维修协会有关负责人表示，当前，消费者对于家电产品和服务的需求已不再是传统、简单的产品购买和安装、维修服务关系，而是向对产品的衍生需求和深度服务需求转化。但目前家电产品仍是消费投诉的高发领域。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年，全国家用电子电器类投诉158107件，占全部投诉量的11.9%，仍居各类商品投诉量的第一位。“虚构故障”“小病大修”“山寨维修”等家电上门维修乱象频发，不仅使消费者遭受经济损失，甚至埋下安全隐患。

为不断提升行业服务质量，家电维修协会表示将以保护消费者权益为基础，进一步深化消费者权益革新，推动服务升级。根据国家发改委、商务部等4部门联合印发的《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》，该协会将继续培育家电售后服务领跑企业，提升家电售后服务质量，树立行业标杆，推进上门服务人员统一资质认证工作，逐步实现上门服务统一标准、统一认证。（记者北梦原）