“退票自由”才能票务大卖

　　不少主办演唱会的商家对此始终揣着“到手肥肉绝不吐出”的经营理念，总是搬出“门票一经售出概不退款”的格式条款，让消费者退票无门。有的商家即使承诺退票，往往也不告知退款时间和收费标准等明细，一旦消费者要求退票，便收取超过票面金额一半以上甚至八成的高额手续费。

　　近年来，不少地方将演唱会作为推动当地文旅产业发展的抓手，促使演唱会越办越多。但与此同时，演唱会退票问题也引发了大量的消费投诉。5月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布的《文娱演出市场消费投诉专项问题分析报告》(以下简称《报告》)指出，今年4月15日至5月6日，江苏省有关文娱演出的消费维权舆情高达125676条，其中演唱会退票难、退票贵问题尤为突出。(据5月16日《工人日报》报道)

　　应该承认，演唱会门票因限制消费时间，一般不符合《消费者权益保护法》“七天无理由退货”的范畴。但消费者因特殊原因不能观看演出，即便构成违约，演唱会主办方也应通过收取合理手续费的方式，满足其退票诉求。实际上，航空运输和铁路经营部门早已对机票、火车票实行了阶梯式收费退票机制，得到了消费者的一致认可。在已有经验可借鉴的情形下，演唱会主办方应在这方面做得更好。

　　遗憾的是，不少主办演唱会的商家对此始终揣着“到手肥肉绝不吐出”的经营理念，总是搬出“门票一经售出概不退款”的格式条款，让消费者退票无门。有的商家即使承诺退票，往往也不告知退款时间和收费标准等明细，一旦消费者要求退票，便收取超过票面金额一半以上甚至八成的高额手续费。商家在退票方面如此“玩花活儿”，于情不符、于法不容。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者在接受商品或服务的过程中享有知情权、选择权和公平交易权。《民法典》规定“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务”。主办演唱会的商家在退票方面不论是霸道地一概不退，还是收取高额手续费，均对消费者构成了侵权。对于商家这种任性限制消费者退票权利、加重退票负担、没有法律效力的行为，消费者要理直气壮地“死磕”，监管部门也应坚决“不惯着”，让其在法律责任的严肃追究下感到“肉痛”。

　　商家在演唱会门票退票规则制定方面“煞费苦心”，表面看是保住既得利益，深层上则是将演出市场看作“一锤子买卖”。这其实是与其票务市场经营者身份极不吻合的自砸买卖的短视行为。而消费者的信任，是商家立于市场不败之地的重要法宝。毕竟，演唱会若要长红，除了需要商家不断推出符合消费者口味的节目，还要靠“回头客”的力挺。能否在退票方面给予消费满意的体验感，无疑是消费者是否愿意再观看演唱会的重要考量。商家只有诚心地把退票的选择权交给消费者，才能赢得口碑，为后续市场开拓奠定坚实基础。故意在退票方面忽悠消费者，既容易遭致反感、拉低消费体验感、消弭市场竞争力，也容易面临法律风险，商家必须对此保持理性并作出改进。

　　当然，商家敢于在演唱会门票退票方面耍心眼，也源于整个行业未构建起完善合理的退改票机制。对此，相关部门应引导、督促整个行业优化退改票机制，确定合理退票时间和手续费标准，让公平合理和流程优化的退改票机制，成为保障消费者合法权益和约束商家的标配。

　　市场经济，大浪淘沙。票务市场方兴未艾，赢得消费者信任的经营者才能行稳走远。