上半年投诉分析报告出炉 方正宽带、米罗造型店等被点名

　　天津市消费者协会近日发布上半年投诉分析报告，结果显示，天津市消协系统共受理消费者投诉2212件，为消费者挽回直接经济损失520万余元，接待消费者电话、来访等咨询5358件。消费者投诉的主要问题集中在预付式消费、互联网服务、装饰装修等方面。

　　预付式消费问题多

　　预付式消费模式让消费者得到实惠的同时，也有部分经营者在提供商品和服务时暗藏陷阱：一是不签书面合同、不提供收费单据或发票等，办卡手续不规范；二是经营者不按承诺兑现服务或服务质量变差、商家服务缩水；三是消费者充值后无法花完卡内金额，商家以各种理由拒不退费；四是商家关门失联“跑路”导致消费者退款难。此外，购买的优惠券到店消费时被告知不能使用，引发消费者投诉。

　　消费者孙女士于2023年12月23日到米罗造型店剪发并办理200元预付卡，今年1月8日发现该店停止营业。商家告知电脑系统及会员资料已全部转入爱秀美容美发中心，预付卡在爱秀美容美发中心可以继续使用。孙女士接受两次剪发服务后收到爱秀美容美发中心短信，通知会员卡4月15日到期(卡上未标到期日期)。孙女士前往协商，商家负责人称4月15日后卡内122元无法消费且不予退还。4月12日，孙女士通过全国消协智慧315平台投诉到津南区消费者协会。消协调解过程中，争议双方自行和解。

　　进口车资料交付不完整

　　交通工具类投诉位居商品类投诉首位，投诉主要问题有：新车交付后短期内出现故障；4S店承诺事项不予履行或与约定不符；消费者不认可车辆维修结果；平行进口车资料交付不完整、车辆配置配件与承诺不一致等。

　　2月上旬，消费者刘先生在天津恒南国际贸易有限公司购买了一辆雷克萨斯平行进口车，共计花费176万元。提车后，销售人员未提供购车合同、纸质发票。2月25日，刘先生将车辆送至中汽机动车检测中心(辽宁)有限公司鉴定，发现车辆前部受到碰撞，有多处更换、喷漆、拆装，水箱框架进行过钣金修复。刘先生与该公司多次协商维权未果，于3月7日投诉到保税区消费者协会。经调解，公司退车退款并赔偿消费者15万元。

　　涉网涉APP消费退款难

　　互联网服务涉及网络经营、网络接入等，相关投诉涉及出行、住宿、游戏、娱乐、信息发布等多个领域，主要问题是经营者不履行约定服务内容、网络接入服务退款难、平台发布信息与实际不符等。

　　消费者黄先生于2022年7月与方正宽带网络服务有限公司天津分公司签订宽带服务合同。2023年4月底，方正宽带断网且确定无法恢复。2023年7月，双方签订退网协议，注明“退网原因：工程问题；退网金额931元+200元押金”，但未写明具体退款时间。黄先生称天津方正宽带公司工作人员承诺退款3到6个月到账，但直到今年3月仍未退款，遂投诉到北辰区消费者协会。天津方正宽带公司答复北辰区消协确认黄先生反映的情况属实，但退费业务均由北京总公司负责，公司无权处理，只能将用户信息上报，退款具体时间不能确定。北辰区消协督促天津方正宽带公司协调北京总部积极解决。

　　消费者徐先生于2023年7月在天津点线面科技有限公司的微信“苗多多”小程序下单支付5980元，为家人预订HPV九价疫苗(3针)，4次联系企业客服仍未被安排接种。今年1月中旬，徐先生申请退款，客服回复称“全额退回您5980元，30个工作日内退回您的账户”，但徐先生一直未收到退款，后发现“苗多多”小程序失效。徐先生通过全国消协智慧315平台投诉到天津市消协。天津市消协联系点线面公司发函调查并约谈，企业仅表示会与消费者协商处理，未正式书面回复天津市消协。

　　“大包”装修暗藏陷阱

　　一些家装公司为了争夺客户资源，承诺低价“大包”迷惑消费者，但在签订合同时通过合同附件设置不合理条款，一旦开始施工，以水电隐蔽工程增项等理由变相增加费用，消费者不付款则停止施工，引发多起投诉。

　　今年4月，消费者李先生与天津晨起装饰装修工程有限公司(以下简称晨起装饰公司)签订房屋装修合同，约定工程款5万元。为避免额外产生隐性费用，李先生特别要求在合同中标明“完全按照合同约定价格施工，不以任何理由增加项目费用”。水电工程完工消费者签完验收单后，晨起装饰公司要求李先生支付3.4万元水电改造费用。李先生多次要求晨起装饰公司按照合同约定履行，不同意额外支付费用，双方协商未果。李先生于5月28日投诉到东丽区消费者协会，表示虽然不认可该笔隐性增项费用，但为了顺利完工愿意支付一半的费用，而晨起装饰公司要求收取3万元水电增项费用。东丽区消协多次调解，晨起装饰公司拒绝。东丽区消协依照相关规定终止调解。

　　天津市消协提醒消费者，预付式消费应谨慎理性，不轻信商家宣传，因优惠力度大而忽视了潜在风险，尽量签订书面合同协议，仔细阅读有关条款。