上半年投诉情况分析报告出炉 智能家电、婚介服务问题多

　　广东省消费者委员会近日发布的《广东省消委会系统2024年上半年投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)显示，上半年，广东省各级消委会受理消费者投诉364907件，比去年增加182253件，同比上涨99.78%；为消费者挽回经济损失2.23亿元，比去年增加1.01亿元，同比上涨83.14%。

　　《报告》分析显示，上半年广东各级消委会受理消费者投诉件数同比上涨近一倍，主要原因是上半年国家法定节假日集中且消费品以旧换新政策带动了消费热情，节日经济及促消费政策效应使消费市场持续升温。

　　《报告》显示，上半年，在政策和需求的带动下，实物商品特别是汽车、家电等产销两旺，除医药及医疗用品，所有商品类别投诉量均上升，共计152356件，比去年同期增加77120件，占投诉总量的41.75%。家用电子电器类(45957件)、服装鞋帽类(38365件)和日用商品类(28031件)居商品类投诉前三位，共112353件，占商品类投诉总量的73.74%。

　　上半年，随着服务消费需求的扩大，除了金融服务，所有服务类别投诉均增长，共计176317件，比去年同期增加70314件，占投诉总量的48.32%。投诉量排在第一位的是互联网服务(67849件)，其次分别是生活社会服务类(37748件)、电信服务(24290件)和教育培训服务(14758件)，以上4类投诉占服务类投诉总量的82.04%。

　　从投诉性质分析，售后服务(114524件)、合同(100400件)和质量(77783件)居上半年投诉前三位，共计292707件，占投诉总量的80.21%，其中售后服务投诉数量最多，占投诉总量31.38%。同时，售后服务类投诉增量也最多，比去年同期增加46710件，同比上升68.88%，投诉主要分布在电信服务、生活社会服务和家用电子电器。质量问题占投诉总量的比例有所上升，从19.29%上升至21.32%，投诉主要分布在服装鞋帽、家用电子电器和日用商品领域，多与日常所需用品相关。此外，假冒问题和人格尊严类投诉也有较大增幅，分别同比上升262.14%和208.73%，其中假冒类投诉主要集中在家用电子电器领域，有2336件，占比48.17%；人格尊严类投诉则主要分布在互联网服务和生活、社会服务类投诉，分别占比24.40%和18.80%。

　　《报告》显示，上半年，商品、服务各类别消费投诉分布广、热点多，家用电子电器、生活社会服务、互联网服务等领域投诉问题较为突出。

　　智能家电质量差，售后服务不到位。上半年广东各级消委会共处理家用电子电器类投诉45957件，同比增长169.46%，增加28902件。消费者主要反映存在产品更新换代快，质量良莠不齐，故障频发、功能错乱，生命周期短，售后不履行“三包”规定等问题。

　　婚介服务花样多，水平参差不齐。上半年广东各级消委会共处理中介服务投诉2403件，同比增长183.04%，增加1554件。消费者主要反映存在机构缺乏专业知识和经验，无法提供匹配婚恋建议，虚构征婚者信息，夸大服务效果，过度收集个人信息等问题。

　　宽带接入需求大，售后宣传问题多。上半年广东各级消委会共处理网络接入服务投诉10435件，同比增长43.54%，增加3165件。消费者主要反映存在网络不稳定信号差，广告宣传套路多，活动套餐规则不透明，售后问题处理不及时，设置退款门槛等问题。