深圳上半年消费投诉分析报告：自动续费投诉增长明显

　　近日，广东省深圳市消费者委员会发布今年上半年消费投诉分析报告，报告显示，APP会员自动续费投诉激增、随身WiFi套路骗局频发成投诉热点。

　　据了解，今年以来，有关APP会员自动续费问题投诉增长显著。消费者主要反映会员自动续费扣费前未收到显著方式提醒、相关APP未向消费者提供显著简便的随时取消或者变更会员自动续费的渠道、相关APP诱导消费者开通自动续费(如默认勾选自动续费、以虚假优惠活动吸引消费者开通自动续费等)、会员自动续费条款不显著等问题。

　　《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》《深圳经济特区消费者权益保护条例》均对自动续费作出了较为细致的规定。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当征得消费者同意，不得默认勾选、强制捆绑开通；在消费者开通服务前，以显著方式向消费者告知服务内容；在服务期间，为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更服务的途径；在自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意；合同内容发生重大变更的，应当以显著方式告知消费者并取得消费者同意。如经营者在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前未尽告知义务，在服务期间未为消费者提供显著简便的取消服务途径，则侵犯了消费者的知情权和自主选择权，消费者有权主张取消合同，要求退还服务费用。

　　深圳市消委会建议网络交易经营者加强自检自查，杜绝默认勾选、强制捆绑开通自动续费等行为，在显著位置用显著字体提示消费者注意自动续费关键信息。在自动续费前，通过短信等消费者普遍易于接收信息的渠道通知消费者，提供显著、简便的取消或变更自动续费的途径，以充分保障消费者的知情权和自主选择权。

　　除APP会员自动续费问题激增之外，上半年有关随身WiFi的投诉也层出不穷。消费者主要反映购买随身WiFi设备及无线网络服务后出现卡顿、断网、限速、死机、自燃等质量和安全问题，设备退回后套餐费或流量预充费用不退还，商家跑路后无法联系追回款项，以及诱导消费者提前充值或购买提速套餐、流量虚标等问题。深圳市消委会认为，《消费者权益保护法》及相关法律规定，商品存在质量问题，商家应尽退换、修理义务。商家疑似跑路，消费者难以获得售后保障。如平台经营者对入驻平台的商家未尽定期审核义务，则应承担连带责任。

　　对于随身WiFi骗局，深圳市消委会建议消费者选择正规、具有良好口碑的商家和运营商，选择具有正规3C认证和入网许可证的设备产品。选择套餐时仔细阅读套餐说明，了解收费模式、流量限制、覆盖范围等信息，以免在使用过程产生不必要的费用。通过综合比对获得优质的产品和售后服务保障，远离硬件不佳、限速、虚标流量、商家跑路、胡乱涨价等陷阱。